Avec 400 collaborateurs à votre écoute, Expectra est le premier réseau spécialisé de recrutement hautes compétences CDI, Intérim.
Les consultants de la division commercial et marketing, véritables experts de votre profession, vous proposent des opportunités de postes et vous orientent dans vos choix de carrière.
Nous recherchons, pour le compte de notre client, important centre d'appels, un Hyperviseur (H/F).
Sous l'autorité d'un responsable de comptes, vous avez pour mission principale de garantir la performance des activités confiés par les clients tout en maintenant un bon climat social.
A ce titre vous managez les superviseurs, vous développez leurs compétences managériales afin de les faire progresser, vous fixez les objectifs en terme de performance, gestion...
Vous vous assurez de l'appropriation par les équipes de ces objectifs et vous proposez et développez des moyens pour améliorer la performance et la qualité des activités confiées.
Vous suivez quotidiennement les différents indicateurs de performances et assurez l'expertise technique de votre activité.
En parallèle, vous veillez à la bonne communication au sein de vos équipes en vous assurant de la bonne transmission des informations dans le respect des délais.
Enfin, vous êtes le(la) garant(e) de la performance de votre activité et dirigez vos équipes dans le respect des valeurs managériales du groupe.
Ce poste est à pourvoir en CDI sur le secteur de Metz, pour une rémunération fixe de 25500 Euros brut annuel (+ variable).

De formation supérieure (école de commerce, ingénieur, Master...) de niveau Bac +5, vous possédez une expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire.
Réactif(ve), autonome, vous avez un bon esprit de synthèse et d'analyse et vous savez être force de proposition.
Vous bénéficiez d'un très bon relationnel et possédez de réelles aptitudes au management et à la coordination d'équipes.